SPLOŠNA DOLOČILA

Turistična agencija Trend turizem d.o.o. (v nadaljevanju agencija) prodaja lastne aranžmaje, pri katerih nastopa kot organizator potovanja ter aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, kjer je v vlogi pooblaščene agencije za prodajo njihovih aranžmajev. Za aranžmaje drugih organizatorjev potovanj veljajo njihovi Splošni pogoji in so razvidni iz njihovih cenikov oziroma programov. Ime odgovornega organizatorja je razvidno iz katalogov in programov potovanj ter je navedeno na pogodbi/prijavnici. Sestavni del pogodbe o potovanju je tudi program potovanja oziroma katalog in cenik organizatorja s splošnimi pogoji organizatorja potovanja.

PRIJAVA

Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma v poslovalnici Trend turizma d.o.o. ali pri eni izmed njenih pooblaščenih turističnih agencij. Potnik ob prijavi podpiše, da je seznanjen s SPP in jih v celoti sprejema. Tako postanejo navedbe SPP pravna obveznost tako za potnika kot za turistično agencijo Trend turizem d.o.o. Za zavezujoč sprejem ponudbe agencije se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki po telefonu ali internetu, ki vsebuje ime in priimek potnika ter ostalih udeležencev, način plačila aranžmaja ali vsakršno drugo dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval podatke za namen prijave. Potnikov sprejem ponudbe agencije je zavezujoč. Potnik lahko odstopi od pogodbe o potovanju le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (glej POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA). V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.

VPLAČILA

Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši plačilo v poslovalnici Trend turizma d.o.o. ali v pooblaščeni turistični agenciji. oz. ko se izvrši plačilo na transakcijski račun Trend turizma d.o.o.. Potnik ob prijavi plača prijavnino in praviloma 30% celotne vrednosti aranžmaja, preostalih 70% cene aranžmaja pa je potrebno poravnati vsaj 15 dni pred odhodom. V primeru, da potnik aranžmaja ne plača v predvidenih rokih, se šteje, da je potnik na svojo željo odstopil od programa in zanj veljajo določila o odpovedi aranžmaja. Ob rezervaciji na poizvedbo (RQ-request) potnik plača varščino v višini, ki je odvisna od cene aranžmaja in datuma odhoda. Potnik ob prijavi podpiše pogodbo o rezervaciji (prijavnico). Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja, v kolikor odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi. Vplačana varščina stranke še upošteva kot del plačila za aranžma. Potnik lahko turistične storitve plača tudi obročno preko (BanKredit). Aktualne informacije o plačilnih pogojih so na voljo v poslovalnici agencije.

CENE

Cene potovanja so določene v programih, veljajo pa od dneva, ko je program objavljen. Skladno z ZOR ima Trend turizem d.o.o. pravico zvišati ceno aranžmaja v primeru, da je prišlo do spremembe v razmerjih med valutnimi tečaji ali do spremembe cen prevoznih storitev, ki vplivajo na ceno turističnega aranžmaja. Soglasje kupca za zvišanje cene aranžmaja do 10% ni potrebno. V kolikor pa podražitev preseže 10% vrednosti aranžmaja ima kupec pravico razdreti pogodbo, ne da bi mu bilo treba plačati odškodnino. Organizator potovanj sme ceno turističnega aranžmaja zvišati najkasneje 20 dni pred začetkom potovanja. Trend turizem d.o.o. lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene na kraju samem in na način, ki je predviden v programu. V tem primeru potnik uveljavlja vse reklamacijske zahtevke izključno do izvajalca storitve na kraju samem.

POTNIKOVE OBVEZNOSTI

Potnik je dolžan poskrbeti, da on osebno ter njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo obmejnim, carinskim, zdravstvenim in drugim predpisom matične države, kakor tudi predpisom držav, v katere potuje; nadalje mora spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja, vodnikom ali izvajalcem storitve. V kolikor ne bi upošteval svojih obveznosti iz tega člena, potnik odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator oziroma pooblaščena agencija pa odklanjata vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru. Potniki so dolžni upoštevati organizatorjeve informacije o potrebnih vizumih, morebitnih posebnostih glede veljavnosti potnih listin v času vstopa v tujo državo in zdravstvenih formalnosti, ki so potrebne za potovanje in bivanje v namembnem kraju potovanja ter pravočasno poskrbeti za zadostitev mejnim in zdravstvenim pogojem in obveznostim. Lahko se odločite, da vam izdelavo vizumov posredujemo mi. V tem primeru zaračunavamo posredovanje pri izdelavi vizumov. Višina stroškov je odvisna od države v katero potujete. Strošek posredovanja ne vključuje stroškov izdelave vizuma. Za zamudo pri izdaji ali pošiljanju vizumov s strani konzularnih služb, za izgubo pošte z dokumenti potnika, ki služijo za pridobitev vizumov, za negativno rešitev vizuma ali drugih dogodkov zunaj sfere agencije, zaradi katerih potnik potovalnih dokumentov ali vizumov ne bi prejel ali jih ne bi prejel pravočasno, ne odgovarjamo. Stroškov pridobitve vizumov agencija potniku ne vrača, četudi ta zaradi zapletov s pridobitvijo vizumov potovanja ne začne ali ga ne konča v skladu s programom.

OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA

Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi poslovnimi običaji v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in mu je odgovoren za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti, ipd.) ali zamud prevoznih sredstev, za katere prevoznik ni odgovoren v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami. Fakultativne izlete na potovanju organizira lokalna agencija. Organizator za izvedbo teh izletov ne prevzema odgovornosti. Trend turizem d.o.o. ne odgovarja za morebitno nastalo škodo ali izgubo prtljage, ki nastane med potovanjem. V tem primeru potnik uveljavlja škodo na kraju samem.

INFORMACIJE V ZVEZI Z NAMESTITVIJO

Trend turizem d.o.o. ne odgovarja za informacije, slikovni material in opise, ki se pojavljajo v katalogih in internetnih straneh drugih organizatorjev, hotelirjev, itd. za katere se pojavlja kot posrednik pri prodaji. Prav tako ne prevzema odgovornosti za ustne informacije, ki jih je potnik dobil na prodajnem mestu. Trend turizem d.o.o. lahko ob prijavi posreduje morebitne želje potnika v zvezi z namestitvijo do odgovornega organizatorja, hotelirja ali prevoznika, vendar tega ne more zagotovo jamčiti ali potrditi. Veljajo izključno podatki, ki so zapisani na prijavnici oz. voucherju. Kategorizacija namestitvenih objektov (število zvezdic) navedene v katalogih, programih ali ponudbah agencije, so lokalne oz. nacionalne kategorizacije, zato Trend turizem d.o.o. zanje ne odgovarja.

POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. Odpoved mora predložiti v pisni obliki in sicer v poslovalnico, v kateri se je prijavil. V tem primeru ima Trend turizem d.o.o. pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja in povračila administrativnih stroškov, ki so mu zaradi tega bili povzročeni. Datum pisne odpovedi je podlaga za obračun stroškov odpovedi, in sicer:

V primeru, ko je Trend turizem d.o.o. zgolj posrednik pri prodaji aranžmaja drugega organizatorja, veljajo v zvezi z odpovedjo določila iz Splošnih pogojev tega organizatorja. Če se potrošnik ne more udeležiti potovanja, lahko prenese svojo rezervacijo na drugega potrošnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določeno potovanje. Potrošnik mora o tem obvestiti organizatorja potovanja ali prodajalca najpozneje v osmih dneh pred začetkom potovanja. Potrošnik mora organizatorju potovanja povrniti stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije.

ORGANIZATORJEVA PRAVICA DO ODPOVEDI ALI SPREMEMBE

Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ne bi bilo možno izogniti ali jih preprečiti, in ki bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejema rezervacije, če bi le-te obstajale v času objave in prodaje aranžmaja. Organizator lahko odpove aranžma tudi v primeru, če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev, ali ko se v primeru odpovedi potnikov v skladu s temi pogoji skupno število potnikov spusti pod minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev. V kolikor na programu ni posebej navedeno minimalno število potnikov, ki je potrebno za izvedbo potovanja, veljajo naslednja merila: za aranžmaje s posebej najetimi letali (čarter) 80% zasedenosti letala; za avtobusne aranžmaje 35 potnikov; za aranžmaje IT (z rednimi linijami) 10 potnikov. Organizator je dolžan kupce o odpovedi obvestiti najmanj 7 dni pred začetkom izvedbe aranžmaja. Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere organizator ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu. Organizator ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud. Potnik v teh primerih v razmerju do organizatorja ni upravičen do odškodnine za neizveden del programa potovanja, kakor tudi ne do naknadnega znižanja cene. Organizator je dolžan kupcem vrniti celoten vplačani znesek oz. znesek, ki ustreza delu nekoriščenih storitev. V primeru odpovedi potovanja s strani organizatorja potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.

ZAVAROVANJE ZA PRIMER ODPOVEDI POTOVANJA

Potnik lahko ob prijavi in samo izključno ob prijavi in ne kasneje, sklene pogodbo o zavarovanju odpovedi potovanja po posebnih pogojih, ki veljajo za zavarovanje odpovedi dogovorjenega potovanja pri pogodbeni zavarovalnici Trend turizma d.o.o.. Ne glede na plačano tveganje odpovedi potovanja pa ima organizator oz. agencija pravico do vračila administrativnih stroškov in do vračila stroškov prijave.

PRTLJAGA

Potnik ima pravico do brezplačnega prevoza prtljage na letalskih prevozih do določene teže, ki jo določa prevoznik (običajno 15-20 kg). Vsak preseženi kilogram dovoljene teže potnikove prtljage je potrebno doplačati po ceniku prevoznika. Otroci do 2. leta nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Prevoz prtljage poteka na potnikov riziko. Organizator ne odgovarja za uničeno ali izgubljeno prtljago, kakor tudi ne za krajo prtljage in dragocenosti iz nastanitvenih objektov (sobe, apartmaji…) in prevoznih sredstvih (letal, avtobusov, ladij...). V primeru izgubljene prtljage mora potnik na kraju samem sestaviti zapisnik s predstavnikom prevoznika in se ravnati po ustaljenih odredbah. Organizator lahko posreduje med potnikom in prevoznikom, vendar brez materialne obveznosti do kogarkoli. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.

ZDRAVSTVENI PREDPISI IN VARSTVO

Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je tudi obvezno, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o letovanju; to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe, v kolikor ne bi obstajale kontraindikacije za potnikovo zdravje. V tem primeru je potnik dolžan predložiti zdravniško potrdilo. Potnik ima pravico do zdravstvene zaščite in zdravstvenih storitev v domovini in inozemstvu v obsegu in na način, ki je določen s predpisi pristojne zdravstvene ustanove, in se je dolžan z njimi seznaniti pred pričetkom potovanja.

UPORABA PODATKOV

Vse pridobljene podatke o potnikih varuje agencija v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.

VELJAVNOST SPP

Ti splošni pogoji veljajo od dne njihovega sprejetja in učinkujejo v vseh pogodbenih razmerjih, sklenjenih po njihovem sprejemu. V kolikor ti pogoji potniku zagotavljajo ožji obseg pravic, kot jim gredo po predpisih, veljavnih na območju RS, se v primeru kogentnosti določil predpisov v morebitnih sporih uporabljajo določila teh predpisov.

REKLAMACIJE OZ. PRITOŽBE

Če pride do nekvalitetne in nepopolne izvedbe storitev, navedenih v programu, lahko potnik zahteva znižanje cene turističnega aranžmaja, če pa mu je zaradi tega nastala tudi škoda, ima tudi pravico do odškodnine. Potnik ne more uspešno uveljaviti znižanja cene, v kolikor v kraju samem takoj ne reklamira neustreznosti storitve pri predstavniku ali vodniku organizatorja ali ponudniku storitve (npr. hotelirju, prevozniku...). Potnik dokazuje reklamiranje v kraju samem z zapisnikom, ki ga sestavita s predstavnikom, vodnikom organizatorja ali ponudnikov storitve. Potnik lahko organizatorju potovanja poda zahtevek za znižanje cene oz. odškodninski zahtevek v pisni obliki v zakonsko določenem prekluzivnem roku po zaključku potovanja, ki v času sprejema teh splošnih pogojev znaša 2 meseca. Organizator odgovarja potniku za nastalo škodo največ do višine cene aranžmaja oškodovanega potnika. Organizator je dolžan odgovoriti na zahtevek potnika v roku 8 dni. Dokler organizator potniku ne odgovori na njegov zahtevek, ta ne sme terjati znižanja cene ali plačila odškodnine sodnim potem, ali drugim potem s pomočjo tretjih oseb, prav tako se ta za ta čas zavezuje opustiti dajanja informacij medijem. V primeru kršitve te obveze je potnik odškodninsko odgovoren. V kolikor organizator potovanja potniku ne poda dokončnega odgovora na njegov zahtevek v roku 3 mesecev od prejema zahtevka, je potnik razbremenjen obvez iz prejšnjega odstavka. V primeru podane reklamacije kadar ni organizator potovanja turistična agencija Trend turizem d.o.o., potnik reklamacijo ureja z organizatorjem potovanja. V kolikor potnik takšen zahtevek naslovi na Trend turizmu d.o.o., bo le-ta zahtevek posredoval v reševanje odgovornemu organizatorju. V takem primeru veljajo določila o reševanju reklamacij organizatorja potovanja.

SODNA PRISTOJNOST

Za reševanje morebitnih sporov, ki jih stranki sporazumno ne bi mogli rešiti, je pristojno sodišče.

Trend turizem d.o.o.

Gornja Radgona, marec 2010